O método Kaizen

Melhoria contínua

A história nos mostrou que, quando as circunstâncias são adversas e os recursos são escassos, o poder das idéias é a melhor ferramenta para superar todas as dificuldades.

Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão foi um país derrotado, cheio de dúvidas e com uma economia frágil e enfraquecida, muito longe da imagem que temos hoje do poder asiático.

Nas quatro décadas seguintes, o governo japonês, juntamente com os empresários daquele país, se comprometeu com a tarefa de reconstruir e fortalecer a economia, desenvolvendo várias iniciativas focadas na melhoria e modernização dos diversos processos internos das empresas. Para isso, foram realizados seminários, cursos e estudos, todos com o único objetivo de entender melhor a operação de uma empresa, para melhorar e atualizá-la, posicionando a indústria japonesa como uma das mais poderosas e eficientes. do mundo.

Conceitos como controle de qualidade foram introduzidos e modernizados, que se aplicariam pela primeira vez a toda a empresa, processos de auditoria e inúmeros outros exercícios para melhorar os sistemas de produção.
Es así como se empieza a desarrollar y a utilizar en el mundo de las empresas de Japón el concepto de la “administración Kaizen”.

Mais tarde, nos anos 80, o proeminente teórico organizacional japonês e consultor de administração Masaaki Imai, desenvolveu o método Kaizen e, através de seu livro “Kaizen, a chave para a vantagem competitiva japonesa” revolucionou o mundo da eficiência nos negócios.

A palavra Kaizen é a união de dois conceitos japoneses:
KAI, que significa mudança, e ZEN, que significa bondade ou bem .

Em palavras simples: Kaizen significa melhoria e, aplicado ao mundo das organizações e suas operações, o conceito Kaizen se refere à “melhoria progressiva e contínua” que integra todos os envolvidos no processo. sucesso de uma operação, trabalhadores, administrativos e gerentes.

Em uma aplicação filosófica, o conceito Kaizen propõe melhoria contínua em todas as áreas da vida, seja pessoal, profissional ou familiar.
Existe um instinto no ser humano de ser cada vez melhor, uma predisposição para crescer e evoluir, Kaizen, busca estender essa tendência para o local onde as pessoas passam 1/3 de suas vidas, no local de trabalho e para isso é necessário envolver Todos os membros de uma equipe nessa tarefa, o de melhorar seu próprio ambiente de trabalho, pois todos eles têm algo a contribuir de sua perspectiva única e particular.

É muito importante transmitir aos trabalhadores que o Kaizen não é um fim em si, mas um meio para alcançar uma melhoria constante e orgânica de todos os processos envolvidos no desenvolvimento de projetos e produção.

O caminho é o fim.

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Trabalhe melhor

O método Kaizen fixa toda a atenção na qualidade antes de qualquer outro fator. Esse ponto é central em todos os processos de desenvolvimento de uma empresa, desde as relações humanas, dentro de uma equipe, até o design das máquinas com as quais os produtos são fabricados, através do treinamento que os trabalhadores recebem para oferecer uma melhor Atendimento ao Cliente.

Partindo dessa premissa, o trabalho de Kaizen se concentra em duas áreas principais:

Satisfação do cliente

Obter clientes satisfeitos é fundamental para ter uma empresa de sucesso, e é por isso que o método Kaizen começa detectando e compreendendo as necessidades e expectativas do cliente e, em seguida, atendendo e excedendo-os. É assim que todos os serviços e produtos que uma empresa oferece a seus clientes devem satisfazer as necessidades e expectativas do cliente em todas as áreas, sejam de custo, qualidade, prazos, etc.
Os produtos e serviços devem sempre estar melhorando para agregar valor a eles e, assim, exceder não apenas as expectativas dos clientes, mas também a concorrência.

Melhorias de processo

Para alcançar a satisfação do cliente e a máxima eficiência, cada processo realizado na empresa deve influenciar positivamente o produto ou serviço e o atendimento ao cliente; para isso, é necessário realizar uma revisão completa para identificar todos os processos que, de uma maneira ou de outra, favorecem a experiência do cliente com a empresa. Após a conclusão desse diagnóstico, é possível integrar esses processos ao sistema de melhoria contínua. Ao mesmo tempo, todos os processos que não demonstram utilidade para o bem-estar do cliente devem ser modificados ou eliminados.Como mencionamos anteriormente, o método Kaizen concentra sua atenção principalmente na qualidade e, a partir daí, gera todas as alterações e melhorias, pois Através dele e de sua aplicação em todas as áreas e processos de uma empresa, ele pode desenvolver uma carreira bem-sucedida e duradoura.

Ferramentas e técnicas Kaizen

Para desenvolver maior satisfação do cliente e melhorar a qualidade dos processos, o método Kaizen apresenta algumas técnicas e ferramentas que devem ser implementadas na empresa, são elas:

Sistema de manutenção produtiva total (TPM): essa técnica é desenvolvida dentro das equipes de trabalho, para ajudá-las a atingir seu potencial máximo de eficiência, tentando evitar qualquer situação que danifique seus processos.
Sistema de gerenciamento de qualidade total (TQM): essa técnica é usada para melhoria contínua no controle e gerenciamento dos processos de uma empresa, com uma visão global de todo o sistema integrando todos os trabalhadores envolvidos neles.
Sistema de sugestões: Com essa técnica, todos os trabalhadores estão envolvidos nos processos de melhoria por meio de sugestões. Poder contar com a visão dos trabalhadores sobre os processos da empresa muda absolutamente a perspectiva, permitindo observar outros pontos que devem ser aprimorados.
Círculos de controle de qualidade: Essa técnica é focada no desenvolvimento de pequenos grupos de trabalho e reflexão, nos quais os funcionários propõem mudanças, melhorias ou soluções para os vários problemas encontrados nos processos de produção de a empresa.

Uma empresa na qual está operando sob os conceitos do método Kaizen não deve passar um dia sem melhorar algum aspecto de sua operação. Este é um trabalho que exige o comprometimento e o envolvimento de toda a empresa, porque somente dessa maneira a dinâmica é constante e constante. benefícios incomparáveis.

Confiança e sucesso

O método Kaizen propõe uma série de diretrizes que facilitam o sucesso de uma empresa no processo de melhoria contínua.

Alguns deles são:

Na área das relações humanas, a confiança é essencial, e é por isso que algumas premissas são estabelecidas para promover seu desenvolvimento entre os membros de uma equipe.
Comunicação, sabendo ouvir e transmitir idéias.
Respeito pelo outro.
A capacidade de autocrítica e de reconhecer as fraquezas de alguém.
Motivação para funcionar coletivamente.
Uma busca constante por melhorias como seres humanos
Transferir o protótipo de trabalhador e desenvolver vínculos entre as pessoas.
Eliminar disputas entre ego e poder.
Reconhecer e valorizar sucessos.
Fortalecer os pontos fortes dos trabalhadores.
Ninguém é essencial, mas todos são essenciais para a equipe.
Confie nas habilidades das pessoas, entregue responsabilidades.

Visão global

Podemos resumir todos os elementos a serem desenvolvidos pelo método Kaizen nessas cinco etapas, também conhecidas como 5-S, que correspondem a 5 palavras e conceitos japoneses.

Seire – Organização: Tudo em seu lugar e um lugar para tudo.
Seiton – Reduza as pesquisas: Facilitar o movimento fluido de pessoas, serviços ou materiais simplifica a operação.
Seiso – Limpeza: Limpeza e simplicidade em todos os aspectos do trabalho, significam maior simplicidade quando se trata de trabalho.
Soiketsu – Padronização: Quando um procedimento é simplificado e sua implementação, os processos são mais simples e seguros, evitando
possíveis contratempos.
Shitsuke – Disciplina: Disciplina e bons hábitos de trabalho baseados em padrões acordados são essenciais e benéficos, sejam eles entre colegas ou em relação aos clientes. Esses conceitos devem ser entendidos, aprendido e absorvido por todos os membros da empresa para que o processo global do qual eles fazem parte funcione e atinja seu potencial máximo. Assim, o trabalho de melhoria contínua será realizado de forma fluida, bem-sucedida e eficiente.

A mensagem

Como nosso modo de vida, a empresa deve estar em constante processo de melhoria, para crescer, evoluir e ser competitiva.
Você deve desenvolver estratégias e ferramentas que permitam melhorar permanentemente seus processos, envolvendo toda a equipe em todos os níveis hierárquicos, compartilhando conquistas e valorizando boas iniciativas.
Inovação é importante, mas pequenas mudanças e melhorias todos os dias podem levar uma empresa a competir em um mercado global e, assim, alcançar maiores benefícios.

O espírito e a mensagem deste trabalho transformador são: